Accueil A propos FAQ FR: +33 (0)1 80 91 98 18   BE: +32 (0) 2 588 76 91 Contactez-nous

Questions / Réponses - forum voyage à vélo

Des réponses à vos questions

Voici les questions qui nous sont le plus fréquemment posées, cliquez sur celles qui vous intéressent pour lire la réponse.

Covid-19 : quelles sont les conditions particulières d’annulation et de report de votre réservation ?

Dans le contexte changeant induit par l'épidémie de Covid-19, nous avons adopté des dispositions d'annulation et de report particulières pour que vous puissiez programmer vos vacances à vélo en toute sérénité.

S'il n'est pas possible d'effectuer le voyage en raison de contraintes réglementaires, telles que :
  • la fermeture de frontières ou l'interdiction de voyages non essentiels,
  • un confinement ou la limitation des déplacements inter-régionaux,
  • la fermeture des établissements hôteliers,
le voyage sera annulé ou reporté sans frais.
En cas d'annulation, le prix total du voyage hors assurances sera remboursé.
Si le client décide du report, l'acompte sera conservé et son montant déduit sur la facture du nouveau séjour.

La fermeture des restaurants et/ou la limitation d'accès aux sites touristiques ne constituent pas un motif d'annulation ou de report sans frais. Le Vélo Voyageur et ses partenaires hôteliers prendront toutes les dispositions nécessaires concernant la restauration (réservation, livraison, plateaux-repas). Le Vélo Voyageur vous avertira en temps utile s'il faut prendre des dispositions particulières concernant les repas et les visites.

Si vous avez contracté le Covid-19 avant le départ ou si vous êtes mis en quarantaine avant votre départ, les conditions d'annulation et de modification habituelles s'appliquent. Toutefois, en cas d'annulation, vous pouvez être couvert en contractant une assurance « annulation » de voyage.

Assurez-vous de bénéficier d'une assurance annulation au moment de la réservation du voyage et vérifiez que les garanties de votre assurance incluent un diagnostic positif au Covid-19, de vous ou d'un de vos contacts.
Les résidents de l'Union Européen, du Royaume-Uni, de la Suisse, du Liechtenstein et de la Norvège peuvent également souscrire aux assurances complémentaires sur notre site au moment de la réservation.
Retour en haut

Covid-19 : que couvrent les assurances optionnelles vendues par Le Vélo Voyageur ?

Assurance « annulation »

Les garanties classiques de notre assurance « annulation » avec Axa Assistance ont été étendues pour mieux vous protéger. Le remboursement des frais d'annulation est pris en charge:
  • En cas de contraction du Covid-19 avant le départ, par l'assuré ou de l'un de ses proches
  • En cas de mise en quarantaine de l'assuré avant le départ, sur présentation d'un certificat médical justifiant la mise en quarantaine
  • En cas de refus d'embarquement de l'assuré au moment du départ, à la suite d'un contrôle thermique (ou autre contrôle sanitaire) mis en place par les autorités ou le transporteur
Une franchise de 50€/pers est toutefois prévue au contrat pour ces cas de figure.

Assurance « multi-risques »

Vous bénéficiez des mêmes garanties d'annulation que la formule « annulation », assorties de :
  • La prise en charge des frais médicaux à l'étranger en cas de contraction du Covid-19 à destination
  • Le rapatriement médical de l'assuré en cas de contraction du Covid-19 à destination, si préconisé par le plateau d'assistance
  • La prise en charge des frais d'hébergement, de petits-déjeuners et taxis, en cas de retour impossible à la suite d'un manque de transports à destination en raison d'un confinement déclaré par les autorités locales (dans la limite de 100€/jour, pendant maximum 10 jours)
  • La prolongation de séjour sur place à la suite d'une mise en quarantaine dans le pays de destination en cas de contraction du Covid-19
L'assurance ne remboursera toutefois pas la partie non consommée du forfait en cas d'interruption du voyage due à la contraction du Covid-19 sur place.
Retour en haut

Que se passe-t-il en cas de fermeture des restaurants ?

S'il faut prendre des dispositions particulières concernant la restauration pendant votre séjour (réservation, livraison, plateaux-repas), Le Vélo Voyageur vous en avertira en temps utile en fonction de l'évolution de la situation. Nous veillerons avec nos partenaires hôteliers à ce que vous puissiez vous restaurer au cours du voyage.
Si vous avez souscrit la demi-pension et nos partenaires habituels ne peuvent pas assurer leur prestation, nous prévoirons une solution de remplacement et ajusterons le tarif en fonction.
Retour en haut

Quelles sont les conditions d’annulation et de modification générales (hors Covid-19) ?

Pour toute annulation d'une réservation
  • A plus de 30 jours avant la date de départ : 10% du prix total hors assurances.
  • De 30 à 15 jours du départ = 25 % du prix total hors assurances.
  • De 14 à 8 jours du départ = 50 % du prix total hors assurances.
  • De 7 à 3 jours du départ = 75 % du prix total hors assurances.
  • A moins de 3 jours du départ et après la date de départ = 100% du prix total.

Modification d'une réservation avant le départ

Toute demande de modification de l'une ou de l'autre des prestations du séjour, après l'inscription sera facturée à hauteur de 5% du prix du voyage (avec un minimum de 50€/dossier) dans la mesure où Le Vélo Voyageur est en mesure de satisfaire cette demande. Toute demande de modification de dates devra être faite au moins 3 jours ouvrés avant le départ.
Retour en haut

Comment puis-je réserver ?

Vous pouvez réserver directement sur notre site ou nous contacter par mail ou téléphone. Les inscriptions sont effectuées dans la limite des places disponibles.

1.Vous réservez directement sur notre site en cliquant sur le bouton « Je réserve » et en sélectionnant la formule que vous souhaitez acheter. La réservation est ferme une fois votre choix validé par le versement d'un acompte de 30% et la disponibilité des hébergements confirmée.
Dans le cas d'une réservation en ligne, si nous devons apporter des modifications au séjour à cause du manque de disponibilité, un(e) conseiller(ère) vous contactera pour vous proposer les changements et obtenir votre acceptation avant de confirmer le séjour. S'il y a un différentiel de prix, vous serez remboursés ou aurez à régler la différence. Si vous n'êtes pas d'accord avec la nouvelle prestation proposée, le montant payé en ligne vous sera remboursé.

2.Vous réservez par mail ou par téléphone en acceptant la proposition de séjour que nous vous envoyons sur la base de vos demandes. La réservation est ferme une fois votre choix validé par le versement d'un acompte de 30%.

Le solde restant dû devra être versé au moins 30 jours avant le début du séjour. En l'absence de paiement du solde dans les 15 jours, toute personne inscrite sera considérée comme ayant annulé sa commande.

Pour une inscription à moins de 30 jours de la date du départ, l'intégralité du coût du séjour devra être réglée à la commande.
Retour en haut

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer votre réservation au choix :
  • par virement bancaire en indiquant en objet votre nom et la référence de votre voyage
  • par chèque français et/ou chèque-vacances, en nous adressant ce dernier par courrier Acceptation des chèque vacances limitée à 50% du montant de votre commande
  • par carte bancaire avec paiement en ligne sécurisé (CB - VISA MASTERCARD)
A noter qu'en cas de paiement par carte bancaire, le prélèvement de l'acompte ne sera définitif qu'au moment de la confirmation de réservation de notre part.
Retour en haut

Que comprend mon séjour ?

Chaque fiche séjour détaille les prestations incluses et non incluses notamment dans la rubrique « Voir les tarifs». Nous vous invitons à la consulter.
Retour en haut

Comment être sûr(e) que mon vélo sera ajusté à ma taille ?

Au moment de votre inscription à un séjour, nous vous demandons le nom, le sexe et la taille de tous les participants afin que nous puissions régler au mieux chaque vélo.
Retour en haut

Puis-je partir avec mon propre vélo ?

Nous travaillons avec des professionnels du cycle, qui mettent tout leur savoir-faire à votre service. Si toutefois vous souhaitez partir avec votre propre vélo, vous bénéficierez d’une réduction du prix du séjour. Veuillez toutefois vous assurer que votre vélo a bien été révisé par un professionnel afin de vous éviter tout souci mécanique majeur pendant votre randonnée.
Retour en haut

Que faire si mon vélo de location est volé ou endommagé ?

Nos prix ne comprennent pas les assurances pour les vélos ou pour les clients en cas d’accident. Aussi, nous vous conseillons fortement de vous couvrir auprès de votre propre assurance pour ces risques.
Retour en haut

Que faire si mon vélo de location a des problèmes mécaniques?

Les vélos de location sont des VTC de randonnée, très robustes, révisés avant chaque séjour par un professionnel du cycle. Cependant des problèmes mécaniques peuvent advenir. Nous vous demandons de savoir faire les réparations faciles par vous-même, c'est-à-dire remettre une chaîne en place et réparer une crevaison. Nous vous remettons une fiche technique qui vous rappelle pas à pas comment faire ces simples réparations ainsi qu'un kit de réparation avec les vélos loués. En dernier recours le professionnel se déplacera.
Si vous partez avec votre propre vélo, pensez à prendre votre kit de réparation avec des rustines et de la colle récente, un papier abrasif, des démonte-pneus et une pompe adaptée à votre valve. Le professionnel ne se déplacera pas si le problème survient sur votre vélo personnel.
Retour en haut

Puis-je emmener mes enfants ?

Nous avons conçu les parcours tout spécialement pour les familles avec des étapes courtes, passant le plus possible par des pistes cyclables ou de toutes petites routes de campagne peu fréquentées. Nous avons à votre disposition tout ce dont vous aurez besoin pour tous les âges.
  • un vélo-suiveur pour enfant de 5 à 7 ans
  • une remorque pour bébé ou enfant jusqu'à 40 kg
  • un siège bébé
  • etc.
Retour en haut

Avez-vous des tandems et des vélos électriques ?

Excepté dans quelques régions, nous avons des tandems et vélo électriques à disposition. Il n’y a pas de surcoût pour un tandem, le surcoût lié au vélo électrique varie en fonction de la durée de sa location. Vous trouverez le détail sous la rubrique « Voir les tarifs» de chaque fiche séjour.
Retour en haut

Je souhaite partir avec une personne en situation d’handicap, est-ce possible ?

C’est à vous d’évaluer la situation d’handicap de l’accompagné. Nous pouvons mettre un tandem à votre disposition.
Retour en haut

Quelle est la difficulté des parcours ? Sont-ils vraiment accessibles ?

Les séjours du Vélo Voyageur sont conçus pour être accessible au plus grand nombre. C'est pourquoi dans la majorité des régions nous proposons également des vélos électriques. Mais vous devez savoir faire du vélo et être déclaré apte à cette pratique par votre médecin.
‪Les degrés de difficulté s'échelonnent de 1 vélo à 5 vélos, 1 vélo étant le niveau le plus facile et 5 étant le niveau le plus sportif.‬‬‬‬
Le premier niveau est accessibles aux personnes de tout âge, incluant les enfants à partir de 7 ans sur leur propre vélo. ‬
‪Le niveau 2 comporte en général quelques dénivelés aisés à franchir. ‬‬‬‬
‪Les itinéraires à 3 vélos sont vallonnés mais restent très accessibles car les distances sont courtes.‬‬‬‬
‪Seuls les parcours de niveau 4 et 5 sont sportifs.‬‬‬‬
Si pendant le séjour vous ne souhaitez plus effectuer les étapes à vélo, nous nous chargerons de vous transférer en taxi. Tous les coûts supplémentaires éventuels sont à votre charge (règlement sur place).
Retour en haut

Quelle est la longueur moyenne d’une étape ?

Les étapes, en fonction des séjours, font entre 30 et 50 km, soit de 3 à 5h de vélo par jour à un rythme tranquille (10km/h).
Retour en haut

A quelle heure est le rendez-vous ?

Sauf exception nous vous donnons rendez-vous entre 9h et 12h le jour de votre départ.
Retour en haut

Qui appeler en cas d’urgence?

Le numéro d'urgence est le 09 70 40 85 22. Nous analysons votre problème et trouvons une solution ou vous adressons à la personne la plus compétente pour vous aider.
Retour en haut

Puis-je m’assurer?

En partenariat avec Europ Assistance, nous vous proposons une assurance annulation et une assurance Annulation + Multirisque. Vous pouvez consulter les conditions générales en cliquant ici.
Nos assurances peuvent être souscrites par les résidents en Union Européenne, en Suisse, au Liechtenstein ou en Norvège. Elles doivent être impérativement souscrites au moment de votre réservation, et non après votre réservation.
Retour en haut

Dois-je porter un casque ?

Le port du casque est requis. Sur demande lors de l'inscription, il vous sera fourni avec votre vélo sauf si indiqué autrement sur la fiche descriptive. Pour des raisons sanitaires et de confort, nous vous suggérons fortement d'apporter le vôtre si vous en possédez un.
Retour en haut

Que faire s’il pleut ?

Les étapes sont assez courtes et de nombreuses visites couvertes jalonnent le parcours. Avec un vêtement approprié, vous profiterez donc quand même pleinement de votre journée. N’oubliez pas que vos affaires seront au sec : soit dans des sacoches imperméables, soit dans vos valises transportés jusqu’à votre étape d’hébergement. Vous trouverez donc des affaires sèches le soir. Toutefois, vous pouvez également nous contacter et nous organiserons votre transfert, avec les vélos, en taxi. Le surcoût sera à votre charge.
Retour en haut

Est-ce que vos séjours sont guidés ?

Vos séjours en France et en Europe ne sont pas accompagnés d'un guide. Nous vous envoyons avant votre départ un colis de voyage comprenant notamment un carnet de route avec les cartes détaillées, le descriptif de l'itinéraire ainsi que de tout point d'intérêt touristique du parcours. Vous êtes donc entièrement libre de voyager à votre rythme et de visiter ce qu'il vous plaît.
Les séjours en Asie sont accompagnés d'un guide.
Retour en haut

Comment sont transportés mes bagages entre chaque étape?

Des taxis ou des sociétés de transport privées transportent vos bagages jusqu’à votre prochain hébergement. Le transport est effectué entre 10 heures et 16 heures. C’est pourquoi nous vous prions de descendre vos bagages à la réception avant 9h30 chaque matin et de les marquer avec l’étiquette que vous trouverez dans votre colis de voyage.
Retour en haut

Quelles catégories d’hébergement proposez-vous ?

La majorité de nos parcours permet de choisir entre 3 types d'hébergement.
Toutes les formules incluent le petit-déjeuner.

«Catégorie A»: Vous êtes logés dans des hôtels ** avec tout le confort nécessaire après une journée à l'air libre. Ces petits hôtels familiaux vous accueillent chaleureusement.

«Catégorie B»: Vous êtes logés dans des catégories d'hôtels supérieures (hôtel** et plus) ou dans des chambres d'hôte de qualité sélectionnés pour leur cachet et leur accueil chaleureux.

«Catégorie C»: Vous êtes logés dans des petits châteaux ou manoirs au service irréprochable.
Retour en haut

Que contiendra mon colis de voyage ?

Afin que vous puissiez prendre connaissance des itinéraires et prévoir vos haltes pendant la journée, nous vous envoyons votre colis de voyage par voie postale au paiement du solde.
Il contient :
  • un carnet de route ou des « fiches itinéraires » : ils vous guideront le long de l'itinéraire que vous aurez choisi, les icônes correspondent aux activités et curiosités.
  • un livret touristique. Les activités y sont recensées, vous y trouverez toutes les informations pratiques ainsi que quelques anecdotes.
  • un descriptif des lieux de rendez-vous, les adresses et plans des hébergements
  • les bons d'échange pour les hôteliers
  • des étiquettes de bagages si le séjour comprend un transport de bagages
Retour en haut

Puis-je offrir un séjour ?

Vous pouvez offrir le séjour de votre choix en cliquant sur « Offrez ce séjour ». Nous vous envoyons un bon cadeau présentant le séjour, que vous pourrez offrir. Le destinataire n'aura plus qu'à nous contacter pour fixer la date de son séjour. Si la destination ne lui convient pas, il/elle pourra bien évidemment changer de séjour à valeur égale ou supérieure en complétant le prix.
Nous émettons également sur demande des chèque-cadeaux du montant que vous déterminez.
Retour en haut
Haut